Отзыв Ольги С.

Здравствуйте! Я заказала установку 2 пластиковых окон, одно на кухне и второе большое окно с дверью на балкон в комнате. Стоимость обоих окон по договору 43 800 рублей. Компания достаточно надежная и известная, работает давно. В итоге помотали мне нервы!

Во первых сначала окно на балкон привезли большего размера чем надо и оно не встало, договорились установку перенести на следующий день. Но на следующий день не получилось, так как у них были проблемы с производством, закончился профиль, ждали поставку со дня на день (это мне менеджер по телефону объяснил). Все это растянулось на 2 недели.

Когда наконец привезли и установили окна, я увидела, что внутри одного стеклопакета был мусор (стружка и пыль), а на пластиковой части кухонного окна были царапины. Я об этом сказала установщикам, но с ними бесполезно было разговаривать.

Я звонила в оконную компанию, но по телефону  тоже ничего толком не добилась. Я изучала много информации в интернете, как действовать в такой ситуации. На сайтах юридической помощи мне сразу выставляли цену за консультацию, потом за представительство моих интересов, за составление каждой бумажки, говорили что если надо, доведут это дело до суда (стоимость подачи в суд от 20 000 рублей). Я не хотела связываться с юристами и платить еще и им такие деньги.

Случайно на строительном сайте mr-build.ru я нашла инструкцию «Идеальный ремонт». Она мне помогла решить мою проблему от и до! В ней расписаны все права потребителя, написано, как защищать свои права и что можно требовать в разных ситуациях при ремонте. И есть огромное количество образцов и заполненных шаблонов документов на любой случай!

Я по шаблону написала требование бесплатно устранить все дефекты (мусор внутри окна и царапины), дала срок 1 неделю. И еще написала требование выплатить мне пеню – 21 024 рубля за просрочку 16 дней, это за то что меня «кормили завтраками» больше 2 недель.

Как только они получили мои требования, сразу начали звонить, предлагать варианты, как шелковые стали! Я думаю это потому что в каждом моем требовании была приписка, что если они не согласятся, то через суд я с них получу гораздо больше! Наверное с юристами посоветовались и решили не доводить до суда.

В результате за 4 дня после моих требований заменили стеклопакет и поцарапанную створку бесплатно, а деньги выплатили наличкой, но очень строго следили, чтобы я расписалась, что претензий больше не имею.

Спасибо за инструкцию! Я планирую дальше делать ремонт, буду ее активно использовать. Рекомендую всем!